Atualizada em: Maio de 2025
Na Closet Joias, prezamos pela qualidade e durabilidade das nossas peças. Para garantir uma experiência justa e transparente, detalhamos abaixo nossa política oficial:
Só realizamos trocas em caso de defeito de fabricação comprovado.
Não efetuamos trocas por motivo de arrependimento, tamanho ou preferência pessoal.
Condições para troca por defeito:
O defeito deve ser de fabricação e não decorrente de mau uso, quedas ou contato com produtos químicos.
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso.
A troca será feita exclusivamente pelo mesmo modelo adquirido.
Não realizamos reembolso.
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca por defeito.
Passo a passo:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que evidenciem o problema
Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 7 dias úteis com a aprovação ou recusa da troca.
Se aprovada, você receberá um código de postagem dos Correios para envio gratuito da peça.
Utilize a embalagem original ou outra caixa segura que proteja a peça durante o transporte.
Assim que o produto com defeito for recebido e validado, enviaremos um novo item do mesmo modelo sem custo adicional.
Caso o modelo não esteja mais disponível, entraremos em contato para uma alternativa dentro das possibilidades da loja — sem reembolso em dinheiro.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente:
📧 [email protected]
